Hilfe & Support

Die Registrierung erfolgt in wenigen Minuten online über die mobile App oder die Website. Sie müssen lediglich die angegebenen Schritte befolgen und die erforderlichen Nachweise einreichen.

Wenn Ihre Unterlagen vollständig und korrekt sind, erfolgt die Aktivierung in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden (ausser an Wochenenden und Feiertagen).

b-sharpe akzeptiert Einwohner aus europäischen Ländern. Für andere Länder können zusätzliche Informationen angefordert werden, um die Möglichkeit einer Kontoeröffnung zu prüfen.

Aus Sicherheitsgründen können diese Änderungen nicht direkt über den Kundenbereich vorgenommen werden. Sie müssen eine Anfrage per E-Mail stellen und die erforderlichen Nachweise beifügen.

Eine Sperrung kann im Rahmen von behördlichen Kontrollen oder nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen erfolgen. Wenden Sie sich an den Support, um die erforderlichen Informationen zu erhalten. In den allermeisten Fällen wird der Zugang innerhalb einer Stunde wiederhergestellt.

Laden Sie die IBAN-Daten im Bereich „IBAN & Dokumente“ Ihres Kundenbereichs herunter und tätigen Sie anschliessend eine Überweisung von Ihrer Bank in der entsprechenden Währung.

Es wird empfohlen, die Überweisung in der Währung vorzunehmen, die der heruntergeladenen IBAN entspricht (z. B. CHF an eine CHF-IBAN), gemäss den Anweisungen im Dokument. So lassen sich Komplikationen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung der Transaktion vermeiden.

Der angewandte Kurs basiert auf dem marktüblichen Interbankenkurs, zu dem die transparenten Transaktionsgebühren von b-sharpe hinzukommen. Der endgültige Kurs wird immer vor der Bestätigung der Transaktion angezeigt.

Bei Beträgen über 15'000 CHF wird empfohlen, den Desk zu kontaktieren, um einen Kurs zu sichern. Unterhalb dieses Betrags kann die Kurssicherung direkt über den Kundenbereich vorgenommen werden.

Die Kurssicherung ist eine gegenseitige Verpflichtung: b-sharpe garantiert Ihnen den Kurs für 48 Stunden, unabhängig von der Marktentwicklung. Im Gegenzug verpflichten Sie sich, die Gelder innerhalb dieser Frist zu überweisen. Sobald der Kurs bestätigt ist, ist die Transaktion für beide Seiten verbindlich.

Nein, das Geld muss von einem Konto stammen, das auf den Namen des b-sharpe-Kontoinhabers lautet. Wenn Sie keine andere Wahl haben, empfehlen wir Ihnen, sich vorab an den Support zu wenden, um eine Lösung zu finden.

Eine Überweisung kann zurückgewiesen werden, wenn der Verwendungszweck des Empfängers fehlerhaft ist, die Referenz (Kunden-ID) fehlt, die Währung falsch ist oder wenn das Geld von einem nicht autorisierten Drittkonto stammt. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Support.

Nein, b-sharpe ist ein Wechselkurs- und Überweisungsdienst und kein herkömmliches Bankkonto. Die für uns geltenden gesetzlichen Bestimmungen erlauben es uns nicht, Geld auf Ihrem b-sharpe-Konto zu verwahren.

b-sharpe bietet mehr als 23 Währungen an, die die wichtigsten Wirtschaftsräume (Europa, Nordamerika, Asien) abdecken: CHF, EUR, USD, GBP, AED, JPY, CAD, MAD und viele andere. Die vollständige Liste finden Sie unter b-sharpe.com/de/waehrungsrechner/.

Ja. Sie können einen Zielwert festlegen, um benachrichtigt zu werden, sobald dieser erreicht ist, und dann entscheiden, wann Sie den Umtausch vornehmen möchten.

Ja, unter bestimmten Bedingungen. Dies ist online oder über die App nicht möglich. Handelt es sich jedoch um eine Umrechnung, die auf mehrere Ihrer Fremdwährungskonten aufgeteilt werden soll, können Sie sich an unser Team wenden, das die beste Lösung für Ihren Vorgang finden wird.

Nein. Eine auf Ihren Namen lautende b-sharpe-IBAN in CHF reicht aus, um Ihr Gehalt zu erhalten, ohne ein Bankkonto in der Schweiz eröffnen zu müssen.

Eine auf Ihren Namen lautende IBAN wird Ihnen persönlich zugewiesen und erleichtert den automatischen Empfang von Geldern (Gehalt, Rente usw.). Bei einer nicht auf Ihren Namen lautenden IBAN müssen Sie Ihren Namen, Vornamen und Ihre Kunden-ID im Feld „Verwendungszweck“ angeben, damit die Überweisung korrekt zugeordnet werden kann.

Rufen Sie in der App oder im Kundenbereich den Bereich „IBAN & Dokumente“ auf, wählen Sie die entsprechende Währung aus und laden Sie das Dokument für den Arbeitgeber herunter, das Sie weiterleiten möchten.

Das Geld muss von einem Konto stammen, das auf den Namen des b-sharpe-Kontoinhabers oder eines Dritten lautet, der zuvor über Ihren Kundenbereich oder direkt bei unseren Teams angemeldet wurde. Zugelassene Dritte sind der Arbeitgeber, Familienkasse, Krankenkasse, Renten-/AHV-/IV-Träger oder die Steuerbehörde. Überweisungen von nicht zugelassenen Dritten werden abgelehnt.

Sie überweisen das Geld auf Ihre b-sharpe-IBAN, bestätigen den Umrechnungskurs, und anschliessend wird der umgerechnete Betrag auf das Konto des Notars oder Ihrer Bank überwiesen.

Bei einem endgültigen Wegzug aus der Schweiz kann Ihre Pensionskasse das Kapital auf Ihre b-sharpe-IBAN überweisen. Sie können die Gelder anschliessend umrechnen und auf Ihr Bankkonto im Ausland überweisen.

Die Kapitalauszahlung wird getrennt von anderen Einkünften zu einem reduzierten Satz besteuert. Die Besteuerungsmodalitäten hängen von Ihrem Kanton oder Ihrem Wohnsitzland ab.

Nach Eingang des Geldes und Bestätigung der Umrechnung werden Überweisungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ausgeführt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank und Zielland variieren.

b-sharpe ist ein Schweizer Finanzintermediär, der SO-FIT angegliedert ist, einer von der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) anerkannten SRO. Ihre Gelder werden auf ein Bankkonto mit Sitz in der Schweiz überwiesen, das vom Eigenkapital von b-sharpe getrennt ist.

Ja. b-sharpe verfügt über einen Versicherungsschutz von bis zu 5 Millionen CHF, der die Gelder vor den Risiken von Hacking oder Veruntreuung schützt.

Wenn Sie einen Kurs festlegen, gilt dieser für einen bestimmten Zeitraum (in der Regel 48 Stunden). Die Gelder müssen innerhalb dieser Frist überwiesen werden. Wenn die Gelder nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit eingehen, kann die Festsetzung aufgehoben werden. Je nach Marktentwicklung können Gebühren anfallen, wenn die Transaktion zu einem Verlust führt.