Centre d’aide & support

L’inscription se fait en ligne en quelques minutes via l’application mobile ou le site. Il vous suffit de suivre les étapes demandées et de transmettre les pièces justificatives requises.

Si votre dossier est complet et conforme, l’activation intervient généralement en moins de 24 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

b-sharpe accepte les résidents des pays européens. Pour d’autres pays, des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’évaluer la possibilité d’ouverture de compte.

Pour des raisons de sécurité, ces modifications ne peuvent pas être effectuées directement depuis l’espace client. Vous devez adresser une demande par e-mail en joignant les justificatifs nécessaires.

Une suspension peut intervenir dans le cadre de contrôles réglementaires ou après plusieurs tentatives de connexion sans succès. Contactez le support afin d’obtenir les informations nécessaires. Dans l’immense majorité des cas, l’accès est rétabli dans l’heure.

Téléchargez les coordonnées IBAN depuis la section « IBAN & Documents » de votre espace client, puis effectuez un virement depuis votre banque dans la devise correspondante.

Il est recommandé d’effectuer le virement dans la devise correspondant à l’IBAN téléchargé (par exemple CHF vers IBAN CHF), conformément aux instructions figurant sur le document. Cela permet d’éviter toute complexification ou retard dans le traitement de l’opération.

Le taux appliqué repose sur le taux interbancaire du marché auquel s’ajoutent les frais d’opération transparents pratiqués par b-sharpe. Le taux final est toujours affiché avant validation de l’opération.

Pour les montants supérieurs à 15’000 CHF, il est recommandé de contacter le desk afin de bloquer un taux. En dessous de ce montant, le blocage peut être effectué directement depuis l’espace client.

Le blocage de taux est un engagement mutuel : b-sharpe vous garantit le taux pendant 48 heures, quelle que soit l’évolution du marché. En contrepartie, vous vous engagez à envoyer les fonds dans ce délai. Une fois le taux validé, l’opération est ferme des deux côtés.

Non, les fonds doivent provenir d’un compte au nom du titulaire b-sharpe. Si vous n’avez aucun autre choix, il est recommandé de contacter le support au préalable pour trouver une solution.

Un virement peut être renvoyé en cas d’erreur dans l’intitulé du bénéficiaire, d’absence de référence (ID client), de devise incorrecte ou si les fonds proviennent d’un compte tiers non autorisé. En cas de doute, contactez le support.

Non, b-sharpe est un service de change et de transfert, et non un compte bancaire traditionnel. La législation à laquelle nous sommes soumis ne nous permet pas de conserver des fonds sur votre compte b-sharpe.

b-sharpe propose plus de 23 devises couvrant les principales zones économiques (Europe, Amérique du Nord, Asie) : CHF, EUR, USD, GBP, AED, JPY, CAD, MAD et bien d’autres. Retrouvez la liste complète sur b-sharpe.com/convertisseur-devises/.

Oui. Vous pouvez définir un seuil cible afin d’être informé lorsqu’il est atteint et de décider du moment de conversion.

Oui, sous certaines conditions. Il n’est pas possible de réaliser cela en ligne ou via l’application. Cependant, s’il s’agit d’une conversion à répartir entre plusieurs de vos comptes en devises, vous pouvez contacter notre équipe qui trouvera la meilleure solution pour votre opération.

Non. Un IBAN CHF nominatif b-sharpe suffit pour recevoir votre salaire sans ouvrir de compte bancaire en Suisse.

Un IBAN nominatif est attribué à votre nom et facilite la réception automatique de fonds (salaire, pension, etc.). Un IBAN non nominatif nécessite l’ajout de votre nom, prénom et ID client dans le champ « motif de paiement » afin d’identifier correctement le virement.

Depuis l’application ou l’espace client, accédez à la section « IBAN & Documents », sélectionnez la devise concernée et téléchargez le document employeur à transmettre.

Les fonds doivent provenir d’un compte au nom du titulaire b-sharpe ou d’un tiers préalablement déclarés via votre espace client ou directement auprès de nos équipes. Les tiers autorisés sont l’employeur, les organismes d’allocations familiales, d’assurance santé, de retraite / AVS / AI ou l’administration fiscale. Les virements provenant de tiers non autorisés seront refusés.

Vous transférez les fonds vers votre IBAN b-sharpe, validez le taux de conversion, puis les fonds convertis sont transférés vers le compte du notaire ou de votre banque.

En cas de départ définitif de la Suisse, votre caisse de pension peut verser le capital sur votre IBAN b-sharpe. Vous pouvez ensuite convertir les fonds et les transférer vers votre compte bancaire à l’étranger.

Le retrait en capital est imposé séparément des autres revenus, à un taux réduit. Les modalités d’imposition dépendent de votre canton ou de votre pays de résidence.

Après réception des fonds et validation de la conversion, les transferts sont généralement effectués sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la banque et le pays de destination.

b-sharpe est un intermédiaire financier suisse, affilié à SO-FIT, un OAR reconnu par l’autorité fédérale suisse de surveillance des marchés financiers (FINMA). Vos fonds sont reçus sur un compte bancaire domicilié en Suisse, séparé des fonds propres de b-sharpe.

Oui. b-sharpe bénéficie d’une couverture d’assurance pouvant aller jusqu’à 5 millions de CHF qui protège les fonds contre les risques de piratage ou de détournement.

Lorsque vous fixez un taux, celui-ci est valable pendant une durée déterminée (généralement 48 heures). Les fonds doivent être envoyés pendant ce délai. Si les fonds ne sont pas reçus dans le temps imparti, le blocage peut être annulé. Selon l’évolution du marché, des frais peuvent s’appliquer si l’opération entraîne une perte.